Что доказывает плохое исполнение
Отчёты, заявки, показатели, письма о приёмке или отказе и жалобы клиентов. Без них доказать плохую работу трудно. Начните фиксировать сейчас.
Можно ли удерживать оплату
Только в соответствии с договором и с уведомлением. Удержание без основания может поставить вас в положение нарушителя. Правильным путём могут быть сервисные кредиты или штрафы в соглашении.
Когда расторгать
Когда договор позволяет, после уведомления и возможности исправить и когда нарушение достаточно серьёзно. Проверьте пункты о замещении и переходе.
Документы, которые стоит подготовить
- Договор услуг и SLA
- Отчёты и заявки
- Инвойсы и платежи
- Переписка о жалобах и расторжении
Частые вопросы
Что, если письменных уровней услуг нет?
Тогда проверяются разумные стандарты и поведение сторон.
Можно ли требовать за утраченный бизнес?
Если доказано и вызвано нарушением, с учётом пунктов об ограничении ответственности.
Ещё по этой теме
Страница носит общий информационный характер и основана на законодательстве ОАЭ и Дубая в том виде, как мы его понимаем на дату подготовки. Это не юридическая консультация. Законы меняются, а верный шаг зависит от ваших документов и обстоятельств. Результат не гарантируется.