- Conflictos entre empresas
- Conflictos de operaciones
- Controversias transfronterizas
- Reclamaciones de daños
- Acuerdos por WhatsApp y notas de voz
- Qué hacer después
- Preguntas frecuentes
Una cooperativa andaluza exporta aceite de oliva a un distribuidor de Dubái. El distribuidor retiene el pago de dos pedidos con el argumento de que el etiquetado no cumple la normativa local, aunque había aprobado las etiquetas por WhatsApp.Situación ilustrativa, no un caso publicado.
01Conflictos entre empresas
Son reclamaciones entre dos sociedades, casi siempre por un precio impagado, una obligación incumplida o una relación deteriorada. Una pregunta decide: qué se pactó por escrito y cómo actuaron realmente las partes. Partimos del contrato, los pedidos, las facturas y la correspondencia.
02Conflictos de operaciones
Surgen cuando una venta, suministro o servicio no se desarrolló como se acordó: mercancía rechazada, pago retenido, condiciones que habrían cambiado a mitad de camino. El vendedor necesita albaranes firmados; el comprador, fotografías fechadas y una reclamación escrita rápida.
Tratar una controversia mercantilEnvíenos el contrato y los mensajes clave y le diremos cuál es su posición.
WhatsApp03Controversias transfronterizas
Cuando hay una parte extranjera, ley extranjera o bienes fuera de los EAU, fijamos primero la ley aplicable, la jurisdicción y la ubicación de los bienes. Los procedimientos en Dubái se tramitan en árabe, así que contratos y pruebas requieren traducción jurada.
04Reclamaciones de daños
La empresa pide al tribunal que repare el perjuicio causado por el incumplimiento: hacen falta incumplimiento, daño y relación causal. Cuantificamos el daño con cifras - margen perdido, coste de reposición, gastos inútiles - y decimos con franqueza si la reclamación no compensa su coste.
05Acuerdos por WhatsApp y notas de voz
En el comercio hispanohablante es habitual cerrar pedidos y aprobar cambios por WhatsApp, a menudo con notas de voz. Esos mensajes pueden usarse como prueba, siempre que conserve la conversación completa con fechas y contexto.
No borre mensajes ni envíe capturas recortadas. Si la aprobación se dio por audio, guarde el archivo original; podemos transcribirlo y traducirlo al árabe para su uso en el procedimiento.
Los errores que más vemos en clientes hispanohablantes
- Dejan que un familiar firme pedidos sin poder escrito de la sociedad.
- Mezclan cuentas personales y de la empresa en los cobros.
- Aceptan «pagos a cuenta» sin documentar a qué pedido corresponden.
Qué hacer en las próximas 48 horas
- Reúna los documentos en una sola carpetaContrato, correspondencia, facturas, albaranes, chats de WhatsApp. No borre ni edite nada.
- Evite admisiones descuidadasUna frase como «pagaremos el mes que viene» puede interpretarse como reconocimiento de deuda.
- Pida una valoración de la reclamaciónEnvíenos la carpeta y le diremos la fortaleza de su posición, el foro, los costes y los plazos.
Documentos que solicitamos primero
- Contrato firmado y anexos
- Pedidos, ofertas y facturas
- Albaranes o actas de recepción
- Correspondencia y mensajes de WhatsApp
- Extracto de cuenta
Preguntas que nos hacen
¿Siempre hay que ir a juicio?
No. Muchas controversias se resuelven tras un requerimiento formal, y algunos contratos exigen arbitraje. Primero revisamos la cláusula de resolución de conflictos.
¿Puedo reclamar el lucro cesante?
A veces, si se prueba y deriva directamente del incumplimiento. Ayudan los datos de ventas anteriores.
¿Una nota de voz de WhatsApp sirve como prueba?
Puede presentarse como prueba; su peso depende de la autenticidad y del contexto. Conserve el original y la conversación completa.
¿Debo traducir los mensajes en español?
Para un procedimiento en Dubái, sí: se necesitarán traducciones certificadas al árabe. Las preparamos en paralelo al análisis del caso.
¿Puede un familiar firmar contratos en nombre de mi empresa?
Solo si tiene poder o cargo que lo habilite. Sin él, el contrato puede discutirse. Deje constancia escrita de quién puede firmar y hasta qué importe.
Guías detalladas sobre el tema
Controversias relacionadas
Esta página ofrece información general basada en la legislación de los EAU y de Dubái tal como la entendemos en la fecha de redacción. No es asesoramiento jurídico. Las leyes cambian y el paso correcto depende de sus documentos y de los hechos. Ningún resultado está garantizado.